Coletânea apresenta projetos aplicados voltados à inovação, transparência e melhoria da atuação das ouvidorias públicas
Projetos publicados na 9ª edição dos Cadernos Técnicos abordam soluções aplicadas para aprimorar processos e serviços públicos.
A Controladoria-Geral da União (CGU) lançou a 9ª edição dos Cadernos Técnicos, coletânea que reúne projetos de intervenção elaborados no âmbito da 3ª turma da pós-graduação em Ouvidoria Pública (2024-2025), realizada em parceria com a Organização de Estados Ibero-Americanos para a Educação, a Ciência e a Cultura (OEI) no Brasil. A coletânea funciona como um repositório de soluções e práticas inovadoras voltadas ao aprimoramento da gestão pública e das ouvidorias.
Os trabalhos abordam temas considerados estratégicos para a administração pública contemporânea, entre eles: transformação digital, proteção de dados pessoais, gestão de riscos, transparência, comunicação com o cidadão, integridade, escuta ativa e participação social. Os projetos têm caráter aplicado e foram desenvolvidos com foco em análise, diagnóstico e implementação de soluções para desafios reais.
Entre os estudos apresentados estão propostas sobre o uso de inteligência artificial para aperfeiçoar o registro de demandas no Fala.BR, iniciativas relacionadas à adequação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), projetos para gestão de riscos em denúncias, aplicação de Visual Law em respostas de ouvidorias públicas e ações voltadas ao aumento da transparência ativa em municípios.
A iniciativa evidencia o amadurecimento de uma política de formação voltada ao desenvolvimento de capacidades estatais, contribuindo para o aprimoramento do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal e da Rede Nacional de Ouvidorias. Ao mesmo tempo, destaca a relevância da cooperação institucional e internacional como elemento essencial para a consolidação de práticas inovadoras e de uma cultura administrativa orientada à escuta qualificada e à melhoria contínua da gestão pública.
Os Cadernos Técnicos são destinados a agentes públicos, profissionais de ouvidorias, gestores públicos e integrantes de instituições que atuam com participação social, transparência e governança, além de organizações interessadas em compartilhar experiências e promover melhorias na gestão pública.
Fonte: Controladoria-Geral da União
