A mentoria consiste em um projeto de facilitação baseado em uma metodologia inovadora de avaliação da experiência do usuário de um serviço ou conjunto de serviços públicos
As Ouvidorias do Ministério da Pesca e Aquicultura (MPA), do Ministério do Meio Ambiente e Mudança do Clima (MMA), da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) e da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) foram selecionadas para participar da edição 2025 da Mentoria para Ouvidorias do Programa MEUS. A iniciativa é promovida pela Controladoria-Geral da União (CGU), através da Ouvidoria-Geral da União (OGU), e tem como foco as Ouvidorias Setoriais da Administração Direta do Governo Federal.
A mentoria consiste em um projeto de facilitação baseado em uma metodologia inovadora de avaliação da experiência do usuário de um serviço ou conjunto de serviços públicos. O processo prevê o envolvimento direto não apenas das ouvidorias, mas também das áreas técnicas responsáveis pela gestão dos serviços públicos avaliados, promovendo um trabalho colaborativo e orientado à melhoria contínua.
A proposta da mentoria é dupla:
- Avaliar e propor melhorias em um ou mais serviços públicos com base na escuta ativa dos usuários;
- Compartilhar a metodologia de avaliação utilizada, capacitando as ouvidorias setoriais para que possam atuar como multiplicadoras da abordagem em outras áreas da administração pública.
Para dar início às atividades, será realizada uma reunião de alinhamento com as equipes das ouvidorias selecionadas. O encontro acontecerá no dia 10 de abril, das 10h às 12h, pela Plataforma Microsoft Teams.
“Trata-se de uma oportunidade estratégica para potencializar o papel das ouvidorias como agentes de transformação dos serviços públicos, contribuindo diretamente para uma administração mais responsiva, transparente e centrada no cidadão”, destaca a coordenadora do Programa MEUS, Naiara Pontes Diniz de Oliveira.
A mentoria representa um importante passo na consolidação de uma cultura de escuta qualificada e no fortalecimento da atuação das ouvidorias como instrumentos essenciais de diálogo entre o Estado e a sociedade.
